当前位置:首页 > 理论基础 > 《粘度思维:如何提升员工和客户的忠诚度》
  • 书名:《粘度思维:如何提升员工和客户的忠诚度》
  • 作者:[美] 桑迪·罗杰斯,莱纳·林内,肖恩·莫恩
  • 出版社:
  • SBN:9787515355306
桑迪·罗杰斯桑迪·罗杰斯毕业于杜克大学和哈佛商学院,是富兰克林柯维公司忠诚实践的领导者。他以前是企业租车公司的高级副总裁。在此工作的14年里,桑迪管理着伦敦乃至整个英国的业务转型,并领导着开发企业营销战略和系统团队,以改善所有分支机构的客户服务。桑迪曾在苹果电脑公司和宝洁公司从事市场营销工作。莱纳·林内莱纳·林内是富兰克林柯维公司的咨询副总裁。她负责富兰克林柯维公司世界一流咨询团队的招聘、开发和管理,并负责其项目和解决方案的持续高质量交付。莱纳在富兰克林柯维公司担任了6年高级顾问,专注于个人效率和领导力发展。她与从初级管理者到高层级的领导者合作,以诊断组织问题,并开发实现持久变革和可衡量结果的解决方案。在担任咨询副总裁之前,莱纳是富兰克林柯维公司的国际业务合作伙伴主管,负责监督全球39个持牌合作伙伴的运营支持。肖恩·莫恩肖恩·莫恩拥有30多年的领导和管理、销售、程序开发和咨询服务方面的经验。他领导了富兰克林柯维公司的“直属办公室”“执行力”“信任的速度”“客户忠诚度”和“销售业绩”等诸多实践。他还是几本书的作者或共同作者,包括《如何让员工成为企业的竞争优势》《释放天赋》和《在政府中建立赢的文化》等。

如果你是一名员工,你会在什么情况下忠诚于一家企业,或者忠诚于一位领导?如果你是一名顾客,你会在什么情况下忠诚于某种产品,或者品牌?如果你是一名管理者,你会在什么情况下拥有强大的领导力?这些问题,关系一个人在商业社会中的角色力量和人生前景。本书以大量案例和深刻的情境说服力展示了粘度思维的价值和意义,这是一本极具指导意义的企业管理书、领导力经典以及忠诚度教案。

在商业中,如果人们只是喜欢你,你将会陷入困境。你需要的是他们对你的产品和服务是“真爱”!提升客户粘度,建立良好的客户服务行为,是让客户爱上你的关键。

为了在今天的商业中茁壮成长,他们必须爱你,你必须赢得他们的心。那些高粘度客户,不仅会购买更多你的商品和服务,他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。那么,究竟如何提升客户粘度呢?是什么让他们长期去坚持靠近你呢?在本书中,富兰克林柯维公司的行业专家们解开了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中,他们分离出了在收入和盈利能力方面脱颖而出的商家,发现了这些“篝火商店”比其他商家更加明亮,而这既归功于他们注重客户粘度,又同样归功于重视员工粘度。是的,本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵,以及面向客户和员工应当秉持的共同原则和方法。

相关资源
版权声明 © 2016 Franklin Covey Co. 保留所有权利 沪ICP备16035145号-1