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实践指南 | 用截然不同的方法提升客户体验
超过70%的客户体验取决于一线员工的行为。结果让我们深深苦恼的那些决策、店铺设计、程序和商品化,仅仅会影响到客户体验的30%。在富兰克林柯维,我们发现在各个环节中最能对客户体验产生影响的是一线员工的行为差异。
超过70%的客户体验取决于一线员工的行为。结果让我们深深苦恼的那些决策、店铺设计、程序和商品化,仅仅会影响到客户体验的30%。在富兰克林柯维,我们发现在各个环节中最能对客户体验产生影响的是一线员工的行为差异。企业战略决策固然重要,而各地一线员工的行为却是决定客户能否获得满意而愉悦的客户体验的主要因素。
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