成功创新的关键

适合成功源于服务客户的人们

  

当今世界,创新不是一种奢侈品,而是一种必需品 --- 它并不专属于公司高管或者产品开发人员。每个人都想寻找到最新更好的方式来满足客户需求以得到预期的成果。内部建立了创新文化的企业将更易成功。

 

 创新可以更具可预测性,更成功,但首先必须换一种方式去思考。
CLAYTON CHRISTENSEN, TADDY HALL, KAREN DILLON, DAVID DUNCAN


创新文化

 

创新要取得成功,不仅仅要提出创造性的想法,还需要我们提供解决方案,让客户愿意乃至热切地投入其中。

富兰克林柯维最新解决方案,《成功创新的关键》,将帮助不同层次的个人和领导者理解客户做出选择的原因。掌握了这些知识,他们就可以设计出相应的解决方案,以交付满足客户期待的“要完成的工作”。 
 


                                       


实践理论

对于所有参与创新和为客户提供服务(包括内外部客户、付费或非付费服务)的任何人而言,《成功创新的关键》是一个基本的解决方案


                                         

换种方式思考: 认识到理解客户所能带来的影响做出应有的选择。

发现艰难时刻:观察客户使用产品和服务的情况,发现他们所经历的障碍或挫折。

听出客户的弦外之音:访问客户,了解他们选择和使用特定产品和服务的原因和方式。

框定“要完成的工作”: 针对客户“要完成的工作”编写简洁摘要。

为进步而设计:创造创新机会,满足客户“要完成的工作”的要求。  




25
年研究


《成功创新的关键》解决方案建立在哈佛商学院教授克莱顿 M 克里斯腾森 (Clayton M. Christensen)以及“重新连线集团 (The Re-Wired Group)”主席鲍勃 默斯塔 (Bob Moesta)长达25年的研究和实践基础之上。前者是全球极具影响力的商业领袖,后者是经验丰富的创新者,曾参与不同行业超过3,000多种产品、服务和业务的开发和推广。