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学习要点|初为领导者的90天:设定目标并传递价值
虽然积极、高效的人际关系是新晋管理者的命脉,但你也需要有策略的设定目标并传递价值。参照以下建议,可以帮助你在成为管理者后尽快有所作为:

虽然积极、高效的人际关系是新晋管理者的命脉,但你也需要有策略的设定目标并传递价值。参照以下建议,可以帮助你在成为管理者后尽快有所作为:


01 收集你需要的所有信息。(第1 - 3周)

如果你不了解你的领导、团队、同事、客户和其他关键利益相关者的期望、需求和目标,你怎么知道该聚焦什么?如果没有聚焦,你的后果可能会是“灭顶之灾”。


这就是为什么你必须要有信息输入。立即开始安排与关键利益相关者的信息收集会议。准备一份可以产生丰富的想法的问题清单,准备好“疯狂地”倾听和观察。有关如何进行这类信息面试的更多细节,请参阅我们的文章《初为领导者的90天丨如何在第一周取得好成绩》中的第8点(点击文字查看详情)


02 专注于你的优先事项。(第2 - 4周)

一旦你对工作的利益相关者有了大致的了解,并因为几次快速的成功而开始建立起稳固的声誉,那么是时候去仔细考虑在新工作中首先要聚焦在哪些方面了。


大多数专家建议你只选择三到五个基本的优先事项。你可能有很多想做的事情,但是你需要克制,要有选择地“战斗”,你就更有可能赢得挑战。


真正做到聚焦的一个好方法是问自己一些触及问题核心的问题,比如


对于我的领导、团队、公司来说什么是最有帮助的?

当我和我的团队在一年后回顾这些事情时,我们希望能够说出我们完成了什么?

这个团队要想前进,一定要做些什么?


有些优先事项可能直接来自你的领导。其他的可能来自你与团队或客户的谈话。其他的可能是你的想法,即你在信息收集阶段已经证实了的目标。

在初为领导者的90天里建议设定的优先事项如下:


  • 审查和优化所有的基本团队流程。

  • 达到或超过领导期望的销售目标。

  • 打破团队与客户团队之间的沟通隔阂。

  • 提升团队士气。

  • 继续了解行业前十企业之一的官网信息。


小贴士:

试着也涉及一些以人性化工作为中心的优先事项(例如,帮助团队成员创建并实现长期的职业目标)以及保持稳定性方面的目标(例如,保持团队作为客户服务引领者的地位)。


03 创建SMART目标。

一旦你决定了一些优先事项,是时候真正地、具体地落实了。换句话说,你需要把这些优先事项分解成目标。


远离过高的、模糊的目标。它们很难追踪,更不用说达成了。保你建立的目标是基于SMART模型的,这意味着它们应该是:


具体你究竟想要完成什么,在什么时间范围内,和谁一起完成?

可衡量的你可以设定哪些里程碑来跟踪进度?

可达到的你真的能都达到吗?

相关性对于你、团队和公司来说什么是最重要?

截止期限你需要多长时间来达成目标?你或其他人花了多长时间才实现了类似的目标?


没有基于SMART模型设定目标的例子:减少冗长的客户服务电话。


基于SMART模型设定目标的例子:截止到4月30日,将团队每天超过5分钟的客户服务电话平均数量控制在15个以下。


小贴士:

不要孤立地考虑目标(把目标当成一个个独立的任务),这种线性的方法并不能反映现实。相反,要思考目标是如何相互关联的。例如,假设你想要看到团队成员更强的个人表现,这一目标也可以围绕着更好的内部沟通或设计更有效的激励机制来推动。在其中一个方面取得进展,你就有可能在多方面都取得进展。记住,虽然有时目标不会彼此推进,但相反的是,它们可能会相互减损。


一旦你确定了你的目标是如何联系在一起的,那么哪些目标是最重要的,以及你如何最好地分配资源和时间,就会变得更加清晰。


04 和大家反复传达你的优先事项和目标。(第4 - 12周)

你如何传达你的优先级和目标,与你做出目标的选择同样重要。如果你在这方面没有做好,你就不会获得任何支持,几个月后,你的计划就会成为遥远而模糊的记忆。


一些专家的研究表明,想法只有交流了22次才会被内化。虽然次数很多,但显然,一次谈论或发邮件沟通你的优先事项和目标是不够的!


你需要考虑如何传递你的信息,以及选择最好的沟通媒介,然后你需要再传递一次,再一次,又一次……。当你通过告知或写文字给他人来表明你的意图时,想想这个问题:这对他们有什么好处?让人们注意到这个问题的最好方法是回答这个问题并立即解决它。


你也应该考虑不同的沟通方式。你想做个宣讲吗?或在一对一会议或小组会议中反复强调你的优先事项?使用感谢信和跟进邮件?利用公司内部网络?


05 制定计划并衡量进度(第5 - 12周)

你的优先事项和目标也许并不完美,但是没关系。如果已经达到了80%的目标,那么是时候把每个基于SMART模型设置的目标分解成行动项目,开始授权,跟踪结果。在目标实现的过程中(或错失目标的过程中)每一个小目标都是你传达信息、感谢或纠正团队的机会。

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