只受过4年小学教育，23岁创业、7年后成为日本收入最高的人，当1989年逝世时，留下了15亿多美元的遗产——这就是被称为“经营之神”的松下幸之助传奇的一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”

然而，听懂别人说话，尤其是从对方的立场去倾听，着实不是件容易的事。

英语中有句谚语：One man's meat is another man's poison（一个人的佳肴常是另一人的毒药）。无独有偶，中文典故“甲之蜜糖，乙之砒霜”几乎也是相同的意思。

是的，相比于“倾听”，我们似乎更喜欢这样“自以为是”地去说、去表达、去给出建议。这正是我们在沟通中经常犯的错误，把自己认为好的或对的观点不带任何修饰地向别人表达，而不考虑对方的感受和想法，有时甚至强加于人，最后往往适得其反。

倾听，才是有效沟通的第一步。

但是，我们通常把让别人理解自己放在首位。因此，即使当下很多人都知道倾听是重要的，但大部分人在倾听时，本意并不是为了理解对方，而是为了做出回应，他们始终想要表达、想要说话，甚至会忍不住打断对方。

真正的倾听，是以理解为目的，站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。不是为了改变对方去听，不是为了操控对方去听，而是在情感和理智上充分而深入地理解对方。

这样的倾听，能为你的行动提供最准确的信息。

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉地工作。60多岁时每天仍然从早上4点半就开始工作，偶然还会在某个凌晨4点访问一处配送中心，与员工一起吃早点。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在这类访问上，有时甚至6天。

70年代公司逐渐壮大，山姆不可能遍访每家分店，但他还会跑到附近的超市里，专门去听购物的老太太们抱怨，然后想办法消除掉这些不满。

倾听员工、倾听顾客、倾听各个分店的声音，来了解沃尔玛的运营、顾客的真实需求，这也许是世界零售巨头沃尔玛的成功秘诀之一。

事实上，我们的倾听有层次之分，不同层次会带来完全不同的沟通效果：

❶  充耳不闻，压根就不听别人说话；

❷  装模作样，“是的！嗯！没错！”；

❸  选择性接收，只听一部分；

❹  聚精会神，努力听到每一个字；

❺  移情聆听（倾听），本质不是赞同对方，而是以理解为目的，站在对方的角度理解他们的思维模式和感受，是心和心的深刻交流。

试想一下，山姆·沃尔顿接收到的海量信息和建议，如果不是用心理解和总结每条抱怨或建议背后真正的顾虑和需求，他又怎么能把这些声音转化为行动去解决真正的问题？

吉姆·柯林斯曾在《从优秀到卓越》中把领导者分为5级，处在金字塔顶端的第5级领导者是个性谦逊但又具有极强意志力的人——“谦逊而执著，内敛而无畏”。

这样的领导者，无论是山姆·沃尔顿还是松下幸之助，谦逊有礼的博大胸怀让他们甘于用心倾听、不耻下问，赢得了人们的信任和尊敬，在他们面前敢于说真话，坚持原则的勇气和意志力又让他们绝不漠视一切有意义的建议，而是付诸行动，让自己和企业得到成长，从优秀，走向卓越。