倾听是最被低估的领导力之一，而能力是需要学习的。如果你和我一样，可能已经花了数十年数百小时训练自己通过语言、肢体动作和幻灯片，成为一个更有说服力的沟通者。但是卓越的领导者也同时是优秀的倾听者。他们往往退后一步，跳出自己的固有思维。真正需要一个无私的、富足的人，先从停下自己手头的事情，思考我为什么要问这些问题？

我是否真的需要知道这些信息，还是应该认真听听以更好地理解它们？这是每个人最普遍的需求之一，只是需要被倾听，被爱和被理解的感觉。对我们来说很难，对吗？因为我们被教授如何说话，比如TED对吗？我所有的演讲和交流都会收获很多，但是那是建立在富有同情心、体贴和富足心态的持久关系吗？当你不发表意见的时候，就不会打断对方，而是用心地倾听。

请记住，请将自己的心放到他们的心中，把“脚”放到他们的“鞋”里去感受。 为了真正了解对方的感受，这需要一些自律的原则，需要或多或少的无私。请尝试一下，尽管这很难。

在我的书中谈到了如何改善缺乏倾听的领导力问题。我会和你分享怎么尽可能少地打断，我想这是成功的一半。下次你和别人交谈的时候，只要把嘴唇凑在一起，不要说话。你会惊讶地发现他们会说比你想象的更多的话。你对他们的挣扎、他们的胜利、他们的生活，他们的恐惧了解得越多，你越能够成为一个更好的朋友和一个更受尊敬的领导者。卓越的领导者同时也是优秀的倾听者。

1 、倾听是我们给对方最用心的尊重

你上一次听得明白而非关注回答是什么时候？

你最近一次被全神贯注地倾听并感同身受是什么时候？

很多时候情感和精神上的忽视会让对方感到更加痛苦。但这些内容我们陌生吗？指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断，无处不在，或多或少，或明显或隐晦。

倾听通常需要大量的时间和精力，暂时忘却自己的需求，来专心于他人的需求。要真正倾听，就需要自制力以及对理解他人观点的真诚渴望。聆听需要你的关心，也许比你想要的还要多。

我们面临的这一挑战非常的重要，叫做倾听。中国古人造字是有道理的，在一个字当中蕴含着很多的道理。繁体字的聽，一个人要做到良好的倾听，需要有耳朵，要用心，还有眼睛，善于倾听的人才够成为领导者。

美国人做了一个调研，说管理者最受欢迎的素质和最令人反感的素质排名，管理者最受欢迎的第一个素质叫做good listener (善于倾听)。最被员工反感的第一位的素质是blank wall（空白的墙），就是你跟这个人说话好像跟一堵空白的墙说话一样，那种感觉是特别痛苦，所以我们需要学会倾听。

沟通学里边有一个原理，就是两个人开始说话的时候平均五秒钟之内，我的大脑就开始想我要说什么，所以对方所说的话大部分都没有听到，而是在构思自己要说的话。一个所谓善于沟通的人，也就是能够把这个时间延长到30秒而已，这就已经相当棒了。

史蒂芬·R·柯维博士分享过四种我们通常默认的不良听力技巧：

倾听是沟通的基础。在现代企业中，善于倾听也是员工最看重的领导者品质之一。善于倾听的组织领导者能够大幅提升与员工谈话的效率，有利于打造团队整体的氛围。将自己放在一边并专注于其他人的当下可能是一种交谈中的自由，花时间安静地与别人一同感受焦虑、喜悦或沮丧，这样能够帮你建立可以持续一生关系的纽带。倾听不是被动地等待，倾听更加是一个接受对方信息和情感的过程，是良性沟通的通道。

2、提升自身倾听的能力，我们可以参考柯维提供的工具

01 练习不要打断对方的话。

方法是：轻轻地将双唇并拢，感觉对方说完之后数到5再回应。您练习得越多，它就会变得越自然。

尤其是当对方跟你说一些你不爱听的话时，让自己的情绪先稳定，把注意力集中在对方说的这件事，你会发现当我们静下心来，重新看待对方的反馈，你的感觉是不一样的。

02 努力理解对方的需求、目标、压力和感受，展现同理心倾听。 你要练习：提醒自己当您只对自己的话题上心而忽略了对方正在表达的内容和情感的时候。

03 当你发现自己在打断、给建议，表态同意或不同意、探讨或讲述自己的故事时，请停下来。 检查并切换回来，专心倾听，以了解对方在说什么以及他们的感受。

当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

04 如果其他人特别要求您提供建议或反馈，则可以提供。

在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。同时，他们也就有机会来纠正我们。有效的沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。要注意，在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。当人们通过我们的语气意识到我们是在体会，不是在下结论，他们就不会产生反感。

05 将时间的价值视为礼物 —— 用心倾听，建立情感账户，您无法满足所有人的需求，但是您可以尽最大努力满足眼前人的需求。

为什么很多优秀的领导有很多员工愿意为他赴汤蹈火？像乔布斯这样的人，像埃隆马斯克这样的人，大家就愿意跟他一起工作，他们在跟别人沟通的时候，会让对方感受到他是真心替对方着想，真的耐心地在倾听对方。领导者跟员工的情感之间建立了情感账户，并且在员工的情感账户里边存了很多的“钱”，这时候他犯错了你直接给出反馈，对方是能够接受的。

有时，我们也可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：

倾听的能力不仅仅发生在工作中，工作之外一样能够使用它。

3 、领导力挑战

你上一次为了理解而非回应的倾听是什么时候？

❶ 找出一个因为全神贯注地倾听而让一切变得不同的情况。

❷ 回顾一下讲话者所说的内容与感受（不加入你自己的见解）。

❸ 当你发现自己插话，提出建议，表明立场（同意或不同意），探究或讲述自己的故事时，请停止！