肖恩·柯维（Sean Covey）曾经提醒我，工作不是生活，是一种职业，别搞混了。确保您有一个好的职业，并且在这方面能有所传承。但是请注意，您的生活比工作更重要。为建立关系留出时间。这句著名的格言让我难以忘怀：“临终的人都不希望花更多的时间在办公室工作。”这是真的，一定要注意保持平衡的工作和生活。您还有爱好、快乐、家人和朋友，需要您专门留出时间来营造高品质的关系。

研究表明，我们能够活得更久、更健康，这与我们丰富的人际关系直接相关。所以要生活得有思想、有意义。谨慎地抽出时间，确保您在人际关系中不是以效率来衡量，但是对你们的关系是高效的。这是我一直在努力的事情。我是个很有效率的人，喜欢把清单上的事情都查出来，并且马上做完。有时候，我很想用同样的方式对待我的友谊、我的妻子、我的孩子。对我来说，不能总是保持高效率的心态是一个挑战。 

下一次当您遇到生活中的重要关系时，请冷静下来。花一些时间想一想，您现在能做些什么让这段关系变得更富有、更有价值。不要把人际关系放在工作的第二位。请记住，您的职业是一份工作，虽然您在这份工作中获得成就感，但这不代表您的生活和每一段珍贵的人际关系。

哈佛大学职业辅导局的一组调查数据显示，在500名被炒鱿鱼的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。美国“全国父权行动协会”调查发现大概有73%的离异夫妻是因为缺乏沟通而提出离婚的。

为什么我们每天将80%的时间花在沟通上，却依旧处理不好人际关系？我们虽然每天都在进行着沟通，可是沟通的效果却不尽如人意，时刻在阻碍着我们的发展，以及影响着我们的亲密关系。

1 、花时间来经营人际关系

柯维博士常说， “和人在一起，慢就是快，快就是慢” 。真正的人际关系需要我们放慢脚步，即使周围的一切都要求我们加快步伐。作为领导者，我们的效率要求我们花时间把事情做好。

  认识到您对时间的判断

◎   您是否留出时间给那些无法与生产力或价值等同的人或情况？

◎   您的交流是专注于收集信息还是加强关系？致力于让两者都能达成。

2 、一对一的人际关系

联合国前秘书长哈马舍尔德( Dag Hammarskjold)曾说过一句发人深省的名言：“ 为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。 ”我认为此话的含义是，一个人即使在外面很了不起，却也不见得能与妻儿或同事相处融洽。相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养。

最高领导阶层不和的现象在各种组织中都十分常见：合伙人明争暗斗，董事长与总经理互相拆台……纵使事业做得再大，却解决不了切身问题。可见人际关系越亲密，越是不易维护。

想当年首次看到哈马舍尔德这句话时，我与最得力的助手之间，正为彼此心意不明而困扰。可是就是提不起勇气，与他讨论双方在角色、目标、价值尤其是管理方式方面的分歧。我委曲求全，不敢触及核心问题，唯恐引起激烈冲突，但两人心结日深。

后来看到这句名言，鼓舞我设法改善与这位助手的关系。我竭力坚定意念，因为这是件极为艰难的事。还记得刚迈出办公室，要找他详谈时，紧张得全身发抖。他似乎是个强悍固执的人，我正需要借助这种才干与毅力，可是又怕激怒了他，因此失去一位好帮手。在内心演练多次以后，我终于掌握住几个原则，顿时勇气大增。在我俩正式交谈之下，我发现他居然也经历了同样的挣扎，也渴望与我恳谈，而且表现出谦恭的态度。我俩截然不同的管理风格，令全公司无所适从，但我们终于承认了问题的存在。经过了数次沟通，把问题摊在桌面上讨论，并一一加以解决。事后我们反而成了知己,合作无间。

由此可见，一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

3 、一对一沟通

相互依赖的环境中，除了有意识地花时间去经营人际关系，还要经营有道。

您应该时刻想着先理解别人，这是您力所能及的。如果您把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。您会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的信心。这是一种由内而外的行为方式，看看它给影响圈带来了什么变化？再看看您自己会发生什么变化？

您越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们。触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。下次同别人交流的时候，您可以试着抛开自己的经验，尽力真正了解对方。就算他们不愿意向您吐露自己的问题，也要感同身受。您可以聆听他们的心声，感受他们受到的伤害，然后在有必要的时候做出回应。也许他们会沉默，但是没有关系，您已经表达了对他们的理解和尊重。

不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在您能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。您要一直关注他们的行为，并表示理解。您应该克制、敏感而又思路清晰，并能够抛开个人经历。何不从现在起立刻付诸行动，不论在办公室或家中，敞开胸怀，凝神倾听，不要急功近利，即使短期内未获回馈也决不气馁。以我为例，每天一定与妻子桑德拉交谈，了解彼此的感受。我们还模拟家中可能发生的摩擦，通过设身处地的倾听技巧，预设有效的处理方式。通常我扮演儿子或女儿，桑德拉则扮演母亲。通过这样的交流方式，我们不但能够发现事情的真相，还学到很多东西，让我们能够继续作为榜样，向孩子们传授正确的原则。对于曾经处理不当的问题和事件，我们也会用这种方式重演，结果让我们受益匪浅。

如果您真正爱一个人，那么花时间了解对方将有益于今后的坦诚相待，这样一来，很多困扰家庭和婚姻的问题都将被扼杀在萌芽状态，没有发展壮大的机会。即便有这样的机会，充足的情感账户储蓄也会让问题迎刃而解。

在商业领域，您可以为员工设定一对一交流时间，聆听和了解他们；还可以建立人力资源或者利益关系人信息系统，获取从客户到供应商再到员工等不同层次的准确可靠的反馈信息。

在问题出现之前，在评估和判断之前，在您表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。 当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。

4 、领导力挑战

您上一次同理心倾听、全神贯注地与人交流时什么时候？

❶   有意花时间与他人交流。

❷   每当您询问某人的近况时，认真倾听他们的回答。

❸   适当的时候，真诚地发表意见。短暂的接触可以产生重大的影响。