让我们来直面现实，大家在管理中都会有些混乱之处。我写了一本书《从管理混乱到领导成功》，书中有30个挑战，我收集了一些需要解决的导致混乱的场景，并且给出了帮助领导者从这些混乱中走向成功的方法。其中一个挑战是“平衡勇气与体谅”，我真的为此感到挣扎。我之前的视频中提到一个领导能力是我非常擅长的，叫“直言不讳”。挑战是，您可以直截了当地谈谈，但有些优点如果做得过度了，就会变成缺点。这对我来说是一个问题，如果我说话太直率而没有给予足够的考虑——考虑到对方的情绪、感情、不安、恐惧和声誉，我可以口头劝告，但这可能会造成更大的伤害，更难的是不要对他们所经历的事情太过体贴或尊重，这可能与我提供给他们的反馈意见无关。因此，我正在努力地平衡我作为一个自然人的勇气，并具有一些体贴，些许绅士风度，也许在改变时，我会在适当的时机表达我的勇气。

伟大的具有影响力的领导者在选择的时候会非常慎重地直言不讳，展现勇气，但这样做的时候要考虑到，以深思熟虑的方式让他人保持完好无缺。

您的胜利是以牺牲别人为代价的吗？或者您是否让别人以牺牲您为代价赢得比赛？

最好的领导者会有意识地反复评估自己的勇气和体谅之间的平衡。勇气通常意味着说出事实，推进艰难对话，解决棘手问题，有时也意味着什么也不说。而勇气过度可能表现为欺凌、傲慢、不讲礼貌、或缺乏同情心。体谅往往意味着表现出善意、礼貌、并对他人表现出最好的一面。过度的体谅会变成逃避、屈服、忽视和剥夺原有的权力。我们大多数人都有这样或那样的自然倾向：如何、在哪里、甚至何时，都会影响您的风格。

每种文化都有自己的平衡点。有些人看重鲁莽、直言不讳的风格，而另一些人则更喜欢保持缄默以避免冲突。领导者如何在适应团队成员的各种需求，偏好和特质的同时找到这种平衡？表现出分享意见的勇气，机智地指出错误（包括我们自己的错误），灵活地挑战他人的方式，同时兼顾他人的感受、焦虑和文化标准。地域和组织文化确实会影响勇气与体谅的平衡，但有原则的领导者可以在任何地方茁壮成长，因为大多数人希望在被尊重的基础上听到真相。

我最近在一些政治讨论中经常听到这样的话：“如果你保持沉默，那你就是同谋。”有点刺耳——但我认为值得仔细研究。这句话意味着一个非常高的标准。如果我对消除所有塑料吸管的主张保持沉默，那么我本人就是污染海洋的同谋？或者离我们的生活近一点的话题：如果有人在会议或谈话中被人闲聊或轻蔑，而我恰好在房间里却没有说话，这是否意味着我同意他们的观点？我不确定我是否完全同意“如果你保持沉默，那你就是同谋”的说法，但这促使我对那些我关注的事情上采取什么行动进行反思。

自从我采访穆里尔·萨默斯（Muriel Summers）以来，我一直在反思她对帮助和教育孩子这份职业的热情。穆里尔并没有对自己的“事业”保持沉默，她在自己的影响力范围内解决了这个问题，也就是我们富兰克林柯维所说的“她的影响圈”。她无私的奉献精神和不懈的努力，共同创造了“领导在我”的学校转型计划，这个项目的成功应该激励我们所有人。穆里尔的激情不一定是我的，至少现在还不是。但她的成果无疑促使我更加勇敢地为自己的事业而努力。我列了一张清单，上面写着能够激发我去关心，但到目前为止却一直保持沉默的事情。

考虑在您的个人生活和作为领导者的工作中（无论是正式的还是非正式的领导者）做同样的事情。如果您不那么沉默寡言的话，是否有一些地方可以改善您的文化？

勇于行动就意味着要按照自己的原则行事。也许您认为与大多数人的想法和感受不一致。相信别人不同意的东西可能会感到不舒服，但是要坚持自己的信念，并按照自己的原则行事，尊重他人和自己。

成熟这是勇气与体谅之间的一种平衡状态。 “成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。” 这是赫兰德·萨克森年( Hrand saxenian)教授多年研究得出的结论。

如果你认真研究那些用于招聘、升职以及培训的心理测试，就会发现不管它们的主题是个人意志/同理心平衡，还是自信/尊重他人平衡，亦或是关心人/关心任务平衡，其目的都是考察成熟度；而那些沟通分析和管理方式训练术语或评语也是在衡量一个人在勇气与体谅之间的平衡能力，这种能力是人际交往、管理和领导能力的精髓，是产出/产能平衡的深度表现。勇气的目的是拿到金蛋，而体谅则可以保障长远利益，领导者的根本任务就是要提高所有股东及员工的生活水平和生活质量。

很多人用非此即彼的两分法看问题，认为一个温和的人一定不够坚强，但是只有温和与坚强并重，才能实现双贏，这种坚强的作用甚至双倍于羸/输模式的那种强硬。双赢模式要求你不但要温和，还要勇敢，不但要善解人意，还要自信，不但要体贴敏感，还要勇敢无畏。做到这些，在勇气与体谅之间找到平衡点，才是真正的成熟，这是双赢的基础。

不同人际观的成熟度

如果我勇气十足，却不懂体谅他人，我的交往模式就是赢/输——我强硬而自私，勇于坚持自己的信念，却漠视旁人，如果我的内心不够成熟，情感有些脆弱，为了弥补这些不足，我可能要借助地位、势力、证书、资历和关系来获取力量。如果我体贴有余，而勇气不足，我的交往模式就是输/赢。我事事以你的想法和愿望为先，却羞于表达和实现自己的想法与愿望。

勇气和体谅是双赢的必备条件，其间的平衡点是成熟的重要标志。如果我足够成熟，我就会乐于聆听，善于沟通并勇于面对。

你的成功是以牺牲他人为代价的吗？还是牺牲自我，成就他人？

❶   想象一下即将到来的谈判或需要与他人达成协议的情况。

❷   在这种情况下，明确什么对你来说是胜利。

❸   考虑你的“胜利”。它只对你有利，还是你能找到兼顾双方利益的方法？