客户忠诚度 | 租车产业链领袖(Enterprise)
业务以客户为导向的最好例子之一是Enterprise租车公司。他们在短短几年内就从租车产业链的新手走到了领袖。
业务以客户为导向的最好例子之一是Enterprise租车公司。他们在短短几年内就从租车产业链的新手走到了领袖。“发展唯一的途径就是善待你的客户,让他们多光顾,并向他们的朋友推荐我们。”——Enterprise,最有前景的租车公司,安迪·泰勒
每个公司都有自己的一套独特的服务原则,但是很少有公司将它系统化。研究证明,顾客忠诚度是利润增长最主要的驱动因素,顾客忠诚度增长5%,可以带动利润增长85%。而客户服务水平的不一致则是忠诚度的敌人,有些公司已经为出现的不好行为付出了惨痛的代价。暂且不论这些过失如何,从提高忠诚度的角度,你也无法承受为劣质的服务所付出的代价。
相关资源
-
领导力 | 全球著名的体育运动品牌耐克(NIKE)
乘法领导者®和乘法效应®对耐克的影响,是立即改变了人们的交流方式。
查看更多
-
战略落地 | 光源制造隐形冠军红壹佰(RED100)
为应对市场的剧烈变化,公司战略落地的挑战,2019年红壹佰引进了富兰克林柯维的“高效执行4原则®”解决方案。
查看更多
-
文化塑造 | 全球知名的硬盘厂商之一西部数据(WD)
了解西部数据如何战胜灾难并将毛利润从20%提升至30%,重夺全球硬盘市场第一宝座。
查看更多
-
信任的速度 | 老芝加哥餐厅(Old Chicago)
真正意义上的影响是什么?我们的餐厅经营者每天都和顾客和员工打交道,这才是真正的影响发生的地方。
查看更多