客户忠诚度 | 租车产业链领袖(Enterprise)

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业务以客户为导向的最好例子之一是Enterprise租车公司。他们在短短几年内就从租车产业链的新手走到了领袖。

业务以客户为导向的最好例子之一是Enterprise租车公司。他们在短短几年内就从租车产业链的新手走到了领袖。“发展唯一的途径就是善待你的客户，让他们多光顾，并向他们的朋友推荐我们。”——Enterprise，最有前景的租车公司，安迪·泰勒

每个公司都有自己的一套独特的服务原则，但是很少有公司将它系统化。研究证明，顾客忠诚度是利润增长最主要的驱动因素，顾客忠诚度增长5%,可以带动利润增长85%。而客户服务水平的不一致则是忠诚度的敌人，有些公司已经为出现的不好行为付出了惨痛的代价。暂且不论这些过失如何，从提高忠诚度的角度，你也无法承受为劣质的服务所付出的代价。