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学习要点丨关于如何从容面对坏消息的6点建议
六点建议帮助你在遇到不可避免的坏消息时保持从容冷静。

当一名领导者意味着,他收到的坏消息往往比好消息多。领导者的任务就是在需要的时候去解决问题,同时也要学会如何判断错误的消息。下面介绍的六点建议,能帮助你在遇到不可避免的坏消息时保持从容冷静。

 

建议一

首先,抛开上下级概念,与你的团队成员平等地坐下来谈谈,明确坏消息和错误消息的概念,指出两者之间的区别。你可以举例说明这两种消息的类型,让所有人达成共识,你还可以考虑通过角色扮演的形式分享这两种消息。单单采用这种方法就能显著减少出现的错误消息。

 

建议二

其次,找几位你信任的团队成员坐下来谈谈,问问他们对于你收到某些消息后的反应有何看法。比如,你在收到好消息后,有没有庆祝成功?你在收到坏消息后,有没有大发脾气?你会不会过度猜疑,总在寻找蛛丝马迹,怀疑收到的消息是错误的?树立清晰的自我意识,是否是事实不单单取决于你自己的想法,也要聆听他人的意见。

 

建议三

答应自己,就算有人带来了坏消息,也要从容淡定,耐心倾听。原来在开会时讲的话,现在要以身作则。一方面鼓励大家畅所欲言,另一方面又不愿意听到坏消息,这是表里不一,是在欺骗他人。一定要让大家觉得能够放心地讲出事实,无论是多么糟糕的事实。

 

建议四

提醒团队成员,一旦遇到超出自己专业范围或能力才可以解决的问题,一定要通知你。(但是,注意不要养成让团队成员轻言放弃的习惯,依赖你去解决所有问题。)

 

建议五

永远要记得你崇尚的领导力价值观是什么。你能否熟练地在刺激和反应之间拉开距离?

刺激和反应距离:《高效能人士的七个习惯》中习惯 1 主动积极的核心内容:

 

人性的本质是主动而非被动的,人类不仅能针对特定环境选择回应方式,更能主动创造有利的环境。但这不等于胆大妄为、惹事生非或滋事挑衅,而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。

 

就在这段宝贵的空间里,你可以根据自己的价值观,谨慎地选择如何作出反应。对于你而言,这就是最关键的抉择时刻。在你选择如何对坏消息作出反应的一瞬间,决定了你的可信度和名誉将遭到破坏还是得到巩固。

 

建议六

可以考虑在办公桌上摆放一件特殊物品,用来提醒自己先要保持冷静,然后提出澄清性问题,并与团队成员一起头脑风暴,思考下一步如何取得合适的解决方案。比如我从来不喝碳酸饮料,所以我用一个汽水瓶子来时刻提醒自己时刻保持冷静。我会注意到它,因为它和我的一贯风格不符。效果还不错,经常把我从爆发的边缘拯救回来!

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