本篇文章我们要关注的是如何在组织内部应用这些工具，以提高效率、降低成本、创造价值、建立信任，扩大你和你的组织的影响力。如果你还没有足够的动力来致力于提高组织内部的信任，我相信下面这些信息会对你的决定起到关键的作用。
组织的信任，是与内部的利益相关者建立信任。如果你的组织没有高度的信任，那就会付一种信任税，这是完全浪费掉的税。尽管这种税并没有显示在财务报表上。
低信任度组织的七种信任税
组织的信任，是与内部的利益相关者建立信任。如果你的组织没有高度的信任，那就会付一种信任税，这是完全浪费掉的税。尽管这种税并没有显示在财务报表上。
低信任度组织的七种信任税
01 繁文缛节
意指冗余。当然，细致的管理和数据处理系统是必要的。但是，如果一个组织的结构过于等级森严，管理的层次过多，为了实现控制而设置重叠的管理结构，就会让你付冗余税。根源往往在于管理者不能信任员工，认为必须要严格监视和指导员工。这会大大增加企业的成本。
02 官僚主义
包括过于复杂和繁琐的规定、制度、政策、程序和步骤。它反映在过多的书面报告、官样文章、控制环节和审批程序上，也反映在政府的过度管制上。官僚主义不是把精力放在不断改进和提高上面，而是制造麻烦、降低效率、增加成本。正如管理理论专家劳伦斯·彼得所指出：“官僚主义旨在维护现状，维护早已过时的现状。”
03 钩心斗角
也被称为“办公室政治”：隐藏信息、内斗、抓别人的小辫子、幕后策划、部门间的矛盾、背后中伤和会议后的会议。这些行为造成时间、才智、精力和金钱的浪费，还会毒害企业的文化，破坏企业的战略，挫伤员工的积极性。办公室政治造成的间接成本估计为每年1,000亿美元，有些观察家的估计远比这个更高。
04 离心离德
指人们表面上还在公司工作，但实际上已经离开了——“人在曹营心在汉”。他们只是做一些足以保留职位和工资的努力，而没有真正在工作上发挥自己的才智、精力、热情和创造力。主要原因是人们感到没有被信任。根据盖洛普公司的研究显示，96%的全身心投入工作的员工信任管理层，离心离德的员工中只有46%信任管理层。先有鸡（不信任）还是先有蛋（离心离德）？这是一个使企业运营越来越低效、发展停滞的怪圈。
05 员工流动
在低信任度的企业，员工流动的速度要高于市场和行业的正常速度。这里不是指不称职的员工离开，而是指称职员工的流失，特别是那些你最不想让他们走的员工。有能力的员工希望被信任，希望在一个高信任度的环境里工作，对他们来说，不信任就是一种侮辱。不正常的员工流动会带来高昂的成本，企业平均要花1.5倍到2倍的工资来替换一个原有员工。
06 客户流失
一个低信任度的组织带来的影响也会反映在外部市场环境中，导致客户、供应商、分销商和投资者的更多的流动。随着社交软件等网络新技术的普及，这个问题变得越来越严重（信息传播更快更自由了）。管理者怎么对待员工（不信任），员工就怎么对待客户（传递不信任），最终导致客户流失。某些研究数据表明，开发新客户的费用要比保留老客户的费用高500%！
07 欺骗行为
就是直截了当的不诚实行为，歪曲事实、阻挡视线和隐匿真相。实际上，前面六种信任税都和这种欺骗行为有关，特别是繁文缛节和官僚主义，它们是领导对欺骗行为做出的反应。因此，除了上面各种信任税外，我们还要再加一条“循环税”——为了降低欺骗税，而带来其他几种信任税。如果我们解决欺骗行为的方法只是收紧缰绳、管制更严厉，那只能降低一点点欺骗税，却会带来高出5-10倍的其他六种信任税的总和！
规则不能取代品德。——阿伦·格林斯潘 美联储前主席
高信任度组织得到的7种信任红利
1、提高企业价值
高信任度在提高股东的价值和提高客户的价值两方面来提升企业的价值。
2、加速成长进步
如果客户信任你，就买得更多，买的频率更高，介绍更多客户给你。先锋投资集团首席执行长官约翰·布雷南曾说：“信任是我们最重要的资产……当客户信任了我们，就会给我们带来惊人的成长速度。”
3、培养创新精神
不断为客户提供新的产品和服务。只有在高信任度的环境里，创新的企业文化才可能繁荣。创新能带来更多的机会、收入的增长和市场份额的扩大。典型的例子就是苹果公司。
4、促进团结协作
取得成功的关键是团队协作精神，而高信任度的公司可以培养这种精神。真正的协作和传统意义上的“协调”和“合作”不同，它可以真正地创造机会。
5、巩固伙伴关系
华威大学商学院的研究证实，建立在信任基础上的合作伙伴关系（如外包项目），会得到高于合同价值40%的回报。那些只靠合同的条款，而不是靠信任建立起来的关系，表现就差得很远。
6、改进执行能力
高信任度公司比低信任度公司更有能力执行组织的战略决策。用富兰克林柯维公司开发的“执行商数”做的研究显示，组织的执行能力和信任度之间有着非常强的关联性。
7、增强忠实互信
高信任度的公司远比低信任度的公司更能够得到利益相关者的忠实，包括同事、客户、供应商、分销商和投资者。信任正在成为客户忠诚度和品牌力量的关键因素。
在当今的竞争环境中，一个跟自己打仗的企业（没有达到协调）不可能实现生存和发展。—— 约翰·O·惠特尼，哥伦比亚大学商学院教授
如果把上面这些高信任度带来的红利都加起来，再加上高信任度所减少或消除的前面提到的信任税，就可以清楚地看到，高信任度、高效率和低成本之间重要的、直接的、可测量的、必然的联系。
没有任何东西比信任经济带来的利润更高。没有任何东西比信任更有说服力。如果你戴上信任眼镜来看问题，在你的组织中，在利益相关者之间，信任关系的重要性就变得明明白白。
