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随着全球组织对高效执行4原则的关注，我们基于超过4000个真实实践案例，推出了高效执行4原则2.0，其中添加了更多帮助组织、领导者推动战略落地的内容，使日常的执行工作成为撬动业务的杠杆。

本篇文章让我们共同回顾华住集团的经典执行案例，一起体会卓越执行为组织全体员工带来的美妙结果。

本文来源：华住大学（ID：huazhu_college）

本文作者：丁艳东，华住大学、人才发展负责人、CCF资深引导师、高效执行4原则教练、DDI认证讲师、二级心理咨询师

在上个月讲师大赛中，CEO张敏总结了华住这个组织的特性，其中有很重要的一条就是华住是拥有执行力强的文化和基因。那么大家好奇，既然华住执行力强，为什么还需要推广高效执行4原则呢？

从高效执行4原则推广的角度，我想在解答这个问题之前，先和大家分享一个故事：

我叫悉拉，在一家繁忙的诊所做前台。我管接电话，问候病人，带他们到治疗室，安排下次诊疗时间。可站在我台前的人群，响个不停的电话，随机的提问，这一切都让我不堪重负。最近，医生收到了一些病人投诉。他们说我看起来非常忙碌，他们却似乎很难引起我的注意。我向医生解释了我的处境：有太多的事要做，却没有足够时间。他问我原先设想能达到的目标是什么。我就告诉他：

▧保持候诊间整齐有序

▧加满饮水机

▧回答病人关于填写保险单的垂问

▧跟踪记录医生出诊做坐诊日程

▧把病人预约压缩紧凑

▧接电话和转接电话

▧回答病人随机的提问

▧记录诊疗室使用空出情况

我正准备说下去时，医生打住了我问道：“你干嘛要做这所有的一切事？”我冒昧的说：“因为这是我的工作。”他说：“试着用一句话概括你整体的目标。”我做不到，因此他要我回去想一晚上。

那一晚我跟丈夫商量后，终于找到了一句话来概括我希望在工作中的成就的。“我的工作就是使每个人有尽可能愉快的经历。”

我不确切知道如何衡量自己在这一点上成功与否，但我知道这是我应该达到的正确目标。当我告诉医生这个想法时，他脸上微笑绽放。“我想你找对路了。”他说到：“现在想想如何在这一周实现这个目标，看看情况如何。”

我呢，这一周过得奇妙极了。我开始用不同的方式做事。比如，病人来的时候，如果我正巧在电话上，我就抬头用微笑点头向他们示意。虽然我不能立刻与他们说话，可至少这样做使他们不会感到被忽略。我开始提前十分钟上班来整理候诊室，仔细回顾医生的排程，好在做调整时自信而有备无患。我思考病人填保险单时可能遇到的所有问题，并且问医生是否能把单子做的更便于使用。

从那以后，我甚至做了更多的调整。其实，拿出更新更好的方法，使病人有愉快的经历是个持续不断的挑战。

很多伙伴，尤其是一线门店的同事，应该深有体会，每天都在忙碌，每天都会面对各种标准和考核，执行起来得确有些应接不暇。面对一些不容易达到的执行目标，员工有时候就放弃努力了，甚至会产生抵触和反感。

我相信每个华住人骨子里面都有追求结果和展现个人成绩的意愿，但是需要深思执行中考核和目标的本质，考虑长远的发展和需要。作为组织发展的一员，引用CEO张敏内部邮件的一句话，“我们的组织有追求短期回报的倾向”。如何让我们的“结果导向”的文化不是急功近利，做表面文章的文化，而是长期战略切实落地的文化呢？

高效执行4原则，所说的执行是什么呢？

 最重要的就是要回归商业和客户的本质，聚焦那些指标后面真正的目的，让执行正中靶心。

以干净为例，公司设计了一整套的体系执行干净落地，很多门店为此设计了很多的干净的目标，比如什么时间，完成爱干净检查？拿到多少个净字？这些多像是学生期中或期末考试的目标。是“一锤定音”式的目标。

这样的目标，用在日常工作中执行起来有什么问题呢？

▧ 无法在执行中高频率地追踪和反馈。

▧ 只反映了某个时点的检查结果，不能保证持续持续的执行结果——干净的状态。

▧ 没有揭示追求干净的本质，员工如果缺少认同，可能仅仅把这些工作当做“不得不做”的任务，而缺乏干劲。

按照高效执行4原则，怎么来制定最重要目标（WIG）？

首先，要回归客户本质。华住做“干净”的最终目的是什么呢？我想很多伙伴都很清楚，“干净”是为了让每一个客户每一天在华住住的每一个房间都是干净的，从而赢得客户信任，增加回头客。这才是干净的商业本质。理解这个工作的价值，对于激励员工去追求、执行、落实这个目标，是至关重要的。

其次，要确定一个可以持续追踪的执行目标，及时反馈我们做得成效如何。

所以，设定更有效的执行目标为：每天按照干净的要点项目检查80%的客房，确保干净达标率在3月31日之前达到100%。如果没有查房，说自己酒店房间是干净的，是不把握的。上个季度运营部公布集团的查房率，房间经过检查，才会更有把握是否是干净的，很多品牌并没有达到100%，有很大的进步空间。

每个房间是不是干净的，需要负责清扫的员工了解干净的执行标准，达到干净标准的方法，并且每天按照这些方法去打扫，并进行自我检查。我问过很多店长，开始大家都说100%，后面在高效执行4原则的要求下，每天客房主管、值班经理和店长按照公司要求去检查，检查下来，就发现，实际离目标执行100%还有些距离。

干净的目的是为了让每天每个客户在华住获得干净的房间和体验，而我们要做的，就是让每天达到干净标准的房间达到100%（自查），这就是反应业务本质和过程管理的目标。每一个店长，城市总需要明确的知道这才是干净的本质，即为每个客人每天提供干净的房间。达到净字要求，通过“干净”认证是里程碑，但不是工作的实质性目标。如果店长和城市总无法理解干净真正的意图，就无法实现高效的执行。

由此华住需要的，基于客户需求（Needs）和为了满足客户必须完成的工作（Job to be done）思辨执行力。所谓思辨执行力，是指管理者能够深刻理解企业目标的意图和客户价值，结合区域和市场情况，制定出符合公司目标和给客户带来价值的执行方案，并推动执行。

另外从开始希拉的故事中，我们也看到，当她找到并理解了自己的业务本质后，她自发自觉的定制了执行目标，做出了让客户有美好体验的事情。这也是高效执行4原则“没有参与就没有承诺”的原则的体现。如果让客房大姐自己选择做让客户有干净体验的事情，让前台思考会员真正的客户价值，他们会制定怎样的执行目标？会怎样去落实、追踪执行结果？

我相信每一个员工，都有实现自我价值的渴望，作为管理者，我们需要做的是帮助员工提供一个透明和正能量平台，让每个员工的价值得到体现，而这个基础，就是理解战略和目标的真实意图，让我们的力量汇聚在更有价值和员工觉得更有成就感的方向上。

华住过去的成功，依靠的是强执行力。而下一个十年，将会面对更加变幻莫测的市场，更加需要每一个管理者的智慧，去深刻理解集团未来的目标意图和战略，并将战略转化成每一个基层团队符合战略和业务本质的过程和行为。

这就是高效执行4原则中至关重要目标和回归业务本质，倡导的思辨执行力，也是每一个合格管理者必须承担的承上启下角色。