许多人为下属伤透脑筋。
他们经常觉得:
“
为什么我的下属总是不理解我的意思?”
“
为什么他们提不出有建设性的意见?”
“
为什么芝麻大小的事情也要过来问我?”
下属觉得领导在说“外语”,领导觉得下属“冥顽不灵”。
职场交流怎么就这么难?
沟通是一个听和说的双向过程,如果沟通出现了障碍,那么一定是某个方向偏航了。
史蒂芬·柯维在其著作和领导力理论中强调:
“
真正的沟通需要同理心倾听,这意味着你不仅要听到别人说话,更要理解他们话语背后的感受和意图。”
当管理者捂住耳朵,警示信号被弱化、关键事实被忽略、核心数据被粉饰,领导者便容易迷失方向。
会“听话”是管理者最具有影响力的才能 ,提升能力的第一步,知晓何为倾听!
01你真的听懂了吗?
《沟通力》一书中,将倾听分为三个层次:
听见、听清、听懂。
听见:
即有选择性地听,主要是听一些自己比较感兴趣的话,其他不符合自己意愿的便被屏蔽掉。
听清:
作为第二个层次,比听见明显好很多,会主动聆听对方的谈话,并且会在适当的时候做出回应,能复述出来,但未必领会到了对方的意图。
听懂:
倾听的最高境界就是用同理心去听,此刻就能进入对方的内心世界,在沟通中了解别人的观念、感受以及“言外之意”。
大多数人的倾听都停留在听见和听清的层面,听懂下属的真实声音变得极具挑战性。
前段时间,一家公司实行了弹性工资制度,管理者问车间负责人小李:员工对公司制度改革有什么意见吗?
小李答到:“大家能有什么意见?工作轻松了,工资增加了,这说明员工待遇比以前好多了啊。”
听着小李的话,管理者觉得这项改革非常成功,对于小李隐隐表现出的不满情绪自然忽略。
没过多久,由于车间的定额缺乏科学依据,少数工人承担大量工作,加班加点也做不完,导致车间工人纷纷请辞。
管理者只听到了话里,却没听到话外。
作为一名积极的管理者,我们理应理解下属的话,并全面把握下属的讲话意图。
很多言外之意都是真心实意,听懂和听不懂的领导,管理水平天地之差。
02弦外之音”的重要作用
有效地倾听到底有多重要?
诚如艾米·亨利所说:
“
了解和熟悉你的听众,这样就可以使要表达、传递的信息,能满足你们双方的目的。”
可以说,
任何一个利于组织发展的决策,都离不开真诚的沟通和触及心灵的倾听。
故事里的这位新任总裁,完美演绎了什么是有效倾听。
老张是被总公司临时调派分公司的新总裁,从来没有管过这么多人的他,决定先从倾听需求入手。
每天中午他都和员工一起吃饭,了解员工的基本情况。吃饭时,他了解对方的基本信息,主动分享自己的开心和烦恼,鼓励大家发言。期间,他引导大家讲述工作上的困扰一起商讨解决方案。
午餐过后他并没有将听到的事情抛诸脑后,反而去总结“我听到了什么”“我能解决的有哪些”“什么时候看到效果”等信息,以邮件的形式发给下属看。
有效的沟通,让他不仅快速掌握部门的情况,更是能够合情合理地安排每个人工作,公司的业绩目标超前完成。
美国心理学家的调查也曾证明,公司主管们的平均时间分配是:
9%
的时间在写,16%的时间在读,30%的时间在说,45%的时间在听。
由此可见,有效倾听早已成为管理者必备的基本素质,也是实现高绩效管理的必要途径。
03 如何提升“听话”的能力
前麦肯锡全球合伙人李一诺博士,
曾把管理比作一个容器,容器做的好,别人就愿意把更深层次的想法说出来。
以下7个技巧,助力管理者
提升“听话”能力
,打造更高端的管理容器。
提升“听话”能力的7个技巧
①
有意识地选择沟通的时间和地点
环境对沟通至关重要。对于敏感话题,应确保私密环境,例如预定安静房间或线上会议。涉及情感时,准备纸巾体现关怀。面对面交流时,座位和位置影响效果,正式会谈面对面坐,面谈则并排坐更佳。激发创新思维时,可站立或边走边聊。远程办公时,可根据需求调整会议形式。同时,关注参与者的时间,适时调整会议时间,确保全心投入,达到最佳沟通效果。
②
使用肢体语言表明你正在集中注意力
面对面交流时,请关闭电脑、手机,全心投入。眼神交流很重要,但要避免过度注视,可适时转移目光。注意肢体语言,正面朝向对方,展现专注。敏感话题中保持中立,避免负面情绪。视频会议时,看向摄像头,点头示意专注。如需做笔记,提前告知对方。
③
不要用你的想法和解决方案打断别人
善意的管理者容易陷入“直接解决问题”的模式,但急于介入可能会剥夺团队成员独立解决问题的能力。在他人发言时,耐心倾听并理解其意图,而非急于判断或提供解决方案。持续倾听,鼓励分享,让问题自然显露答案。
④
鼓励说话的人完整表达他们的想法
在讨论复杂或情感话题时,人们难以完美表达。避免急于填补沉默,用短暂的等待或鼓励让对方继续。管理者通过点头鼓励下属详细阐述问题,让下属自行梳理思绪并完整表达。
⑤
用自己的话复述你所听到的内容,以确保正确理解
准确概括他人话语,能让对方感到被倾听和理解,这是珍贵的。若理解有误,对方可澄清。复述对方话语表明你在认真倾听。可用“你刚才的意思是……”等语句开头,跟进时问“我说的对吗?”,以便对方确认或纠正。清晰表达并理解他人观点,你的观点将更具说服力。
⑥
对他人通过语言及肢体语言传递的潜在信息作出反馈
发现同事一反常态,可能反映对讨论问题的态度。回应时,要表现出理解和鼓励。对方若交叉双臂或避开眼神,可回应:“这个问题似乎不易开口,感谢你的坦诚。”若对方语速快且分享新点子,可说:“你对项目很兴奋,能分享一下原因吗?”若你的话语使对方沉默,可直言:“我提出让小刘加入后,你话少了。对此有何看法?”这样的回应更有助于促进理解和沟通。
⑦
在倾听的过程中,注意察觉他人的建议和主观看法之间的契合点和差异
在交流中,人们常常只回应最后一条意见。但倾听高手能关联当前与更早的信息,这有助于结合场景并做出决策。例如,他们会综合各方意见,提出讨论方向。或指出之前观点与当前建议的矛盾,询问原因。要培养此技能,可记录主要想法,留出空间补充次要观点,这样便于关联所有观点。
写在最后:
转变观念、善听下言。
好的倾听技能会为你成为一名教练创造条件,让你可以帮助他人探明发生了什么,研究解决办法。
适时提出开放式问题,不仅反映出你接收到的信息,也促使他人做更进一步的讨论。