在我的新书《从管理混乱到领导成功》中的30种领导力实践挑战中，有2到3个实践实际上，比起成功的一面，我认为站在最好的一面更重好，而这个围绕直言不讳的挑战就是其中一个，对领导者来说是至关重要，但并非每个人都能如此。您生活中的每个角色都能直言不讳吗？您是否会绕过障碍躲避艰难对话？您是否能够锻炼成熟灵活的手腕，但仍然有勇气和人们谈论真正发生的事情？

曾经有一个老板告诉我，“斯科特，要花更多的时间用正确的词语来陈述事物，这意味着不要歪曲事实。”到底是八个客户抱怨还是两个？我有很多背景故事，但我一直在谈论这个数字或问题，而不是直截了当地把事实告诉别人。就在今天早上，我给一个同事打了三次电话都没有联系上，还给她发了信息。像这位女士一样有超级生产力的人在公司工作了很长时间，所以她获得了在需要时出入办公室的权利。她不是个早起的人，甚至是个相对一般人更晚起的人。最后，当我第三次约到她，我说“我希望可以给您一些反馈，这不是我打电话的原因，但早上打电话给您很难。我的精力高峰时间是早上5点到10点，那是我完成大部分工作的时候，您能试着将开启工作的时间更接近这段时间吗？”这个人非常感激，她说谢谢您告诉我，这是她说的第一句话，她没有试图兜圈子或者故作姿态，她只是说谢谢您的反馈。

我认为这是我们生活的方方面面，如果您能与人直言不讳，您就能避免冲突。您会更轻松地把信息透明地传递。人们知道他们和您站在一起，过一段时间，您与他人建立的信任将是不可阻挡的，不仅在您的团队和组织中，而且在您的个人生活中。现在重要的是平衡外交和关心对方的感受。

我本来可以更快速、更严厉地传达这一信息，但我敢打赌，我的语气和我的意图一样真诚。今天早上，我使用的词语帮助我增加了与同事之间的信任度。您说话直言不讳有多好？打对号码了吗？准确地收到我所说的日期？而不是与事实脱节，把类似手榴弹的信息扔到墙上，然后让它在您进行下一次对话时爆炸。

考虑一下直言不讳，您将在生活的每个部分中看到价值。谢谢。 

1 、领导者高信任度行为一：直言不讳

您最近一次严格地说实话却令人误解是什么时候？

并非每种文化都重视直言不讳。作为领导者，您的判断力就是了解自己的自由度。直言不讳的谈话可以以尊重和体面的方式进行，而不会降低某人的声誉。直言不讳的反面包括故作姿态、空话连篇、玩弄手段。我们直言不讳的能力可以归结为使用清晰、准确和简单的语言，以确保所说的是所听到的，也许最重要的是，所听到的就是被理解的那样。

直言不讳的领导者

· 用简单、准确的语言说明事物。

· 不要为了达到目的而玩弄手段或故作姿态。

· 用灵活变通但清晰的语言说出真相。

· 不要试图让对方听起来您比他们更聪明

直言不讳的领导者会让听众清楚地知道他们想要传达的信息，因为没有添加任何装饰可以分散注意力或造成混乱。没有多余的幻灯片。没有长篇大论的演讲，没有多音节的华丽辞藻来打动或威慑。他们不会给误解或猜测留下余地，尽可能远离兜圈子说话。

想了解更多关于直言不讳的内容，请看《从管理混乱到领导成功》（Management Mess to Leadership Success）的作者斯科特·米勒（Scott Miller）的这段短视频，一起来进行新一轮的领导者修炼挑战吧。

2 、讲实话给人正确的印象

在生活和工作中，您是不是也希望别人诚实地直言不讳呢？是不是希望人们讲出实情，说出自己真实的想法，给出事实，明确他们的方案呢？如果他们不能做到这一点，您会信任他们吗？如果他们能够做到，您又会怎么看待他们？

“ 直言不讳”就是诚实的行为，它是建立在坦诚和真挚的原则基础上的。正如我前面曾经指出的，它包含两个方面：讲实话和给人正确的印象，两者对于建立信任来说都很重要。讲实话却给人留下假象是有可能发生的，给人正确的印象的意思就是清楚地交流，不要让自己被人误解。

我认识的一个人就是很好的直言不讳的例子。他是一家上市公司的关键部门的总裁。每次当他跟一个因表现不好而有可能丢掉饭碗的员工谈话时，他总是说得非常明确：“这是一些对您的具体建议，如果您做不到这些，您就会被解雇。”他不想给人一种好像只是批评批评，或者可能最多被换个部门的印象，而是让他们很清楚地知道：如果表现不好，就会丢掉工作。这听起来很刺耳，对他来说，说出这种话无疑也是很难的。但说出来实际上对员工更好，比给人一种还有其他可能性的假象要好。

另一个直言不讳的优秀表率是沃伦·巴菲特。每年公司的年报里，他都会写一篇管理者对股东的致词。他在致词里都会说出实情，从不兜圈子。例如，他曾经写道：

· 我自己多次做出这样的事情，总体来讲，我的行为给公司带来了损失。

· 去年我没有做好那项工作。我希望通过这些数十亿美元的收购给公司带来新的收入来源，但我太冲动了。

· 我浪费了好几年的时间才把这个部门卖掉，没能够及时地面对现实，我的犹豫导致了错误的决策。

与之形成强烈对比的是，很多管理者致词都像官僚文章，尽量粉饰自己的公司。如果致词是这样写的：“2019年对于XYZ公司来说是充满挑战的一年……”您看到这样的话就会判断出，很可能这个公司这一年的表现不怎么样，他们只是在想办法给自己涂脂抹粉。而对比下来，巴菲特总是实话实说，却能够赢得更高的信任。

亚伯拉罕·林肯也是直言不讳的典范，他激发信任的能力是非常著名的。虽然还有很多其他的原因，但他与人交流沟通的方式是他建立信任的最重要的原因之一。人们经常说他“讲话平实”，其实这也是在用另一种方式说他坦诚直率。尽管有些人不同意他的观点，但没有人会说他欺骗。林肯曾经诙谐地说道：“如果我真是两面人，我会用这一张脸见人吗？”

直言不讳的反面就是撒谎和欺骗。这种行为在交往中会带来巨大的信任税，有可能是现世现报，也有可能是时候没到。20世纪70年代美国总统的水门事件就是一个有力的证明，使我们看到撒谎欺骗和掩盖事实会带来多么大的影响。当下疫情的蔓延到防控，各国的领导者表现也不经相同，也是一个非常有说服力的鲜活例子。如果一个人撒谎，就一定会摧毁信任，没有人会再相信他说的话了，从而也就谈不上追随和忠诚。

多数人不会直愣愣地说谎话，他们会伪装成直率的样子。这种伪装表现为不切入正题地兜圈子、模棱两可、溜须拍马、故作姿态、有意隐瞒、误导真相等等。而最常用的手法就是通过编辑、杜撰来掩饰自己的想法、感觉和行为。另一种伪装也很危险，就是虽然技术上来讲他说了实话，他可以咬文嚼字地说自己没有说谎，但实际上给人的是假象。所有这些行为都会削弱信任。

3 、对效率和成本的影响

根据Mercer的研究报告表明，只有40%的员工相信他们的领导者在交流中是诚实的，这也就是说10个人里就有6个认为他们的领导者是不诚实的。

那么，您认为这对效率和成本会产生什么影响？

多数的组织生活都充满了谎言，而不是直言不讳。这会为组织带来“谎言税”，这也就是为什么在很多组织中信任度很低的主要原因。 当人们总是从他们的领导者那里听到谎言，他们就会变得更倾向于怀疑和抱怨，这就像人们对政客的谎言做出的反应一样。而当组织面临重大抉择，如裁员、重组或兼并收购时，人们就会怀疑决策层的所作所为，这将会使组织的成本大大增加。

有的时候，因为谎言和伪装的恶性循环，企业会出现一种敌对性的文化。这会削弱信任，为企业增加一种“保留税”。人们就会保留信息，不敢说出真实的想法。其结果是，本来开一次会就能解决的问题需要开三次会来解决。第一次是预备会(为议题做准备，试探大家的立场)，第二次是正式的会议(因为谎言和保留，很少涉及到正题)，然后是会议后的会议(小范围的会议上讨论真正的问题)。

如果企业的文化陷入这种谎言和保留的气氛中，就需要更多的勇气才能直言不讳地交流。 也许您还记得安徒生的《皇帝的新衣(“ The Emperor's New Clothes”)这个故事。一个皇帝中了江湖骗子的圈套，他们说自己能织出一种有魔力的衣服，傻瓜和不称职的看不到这件衣服。为了不想成为傻瓜或者不称职的人，包括皇帝在内的所有人都说这件衣服漂亮极了。尽管事实就摆在面前，但所有人都陷入这种谎言和谄媚的氛围中，这就是那些企业的规则。

当皇帝最后穿上这件用有魔力的布料做成的所谓的“衣服”去游行时，街道两旁的所有人都在欢呼。但最终一个孩子说了出来：“他什么也没穿啊！”当人们认识到事情的真相以后，都开始喊了起来：“他什么也没穿啊!” 当人们有勇气停止这种谎言的恶性循环，直言不讳地交流时，奇妙的事情就会发生。交流会变得更顺畅，会议会减少和缩短，也会更切实际。信任增加，效率提高，成本下降。 

4 、家庭中的直言不讳

直言不讳不仅在工作上十分重要，在个人和家庭生活中也同样重要。特别是在亲密的关系中，在开始讨论某个问题时，就要说明您的意图，这很有帮助。尤其在面临比较困难的局面时。

下面是一些在家庭中直言不讳的范例：

◎  家长在教育孩子的时候要做到适当、直率和清晰，特别是针对一些艰难的话题时，如毒品问题、选择朋友的问题和有关性的问题等。

◎    夫妻要善意而清楚地表达自己的感觉和想法，致力于双赢的解决方案，特别是针对一些诸如孩子的管教、亲戚的关系或家庭财务等问题。

◎   家庭成员应该自己说出来这样的话：“嘿，我做了这件事，您看到了吗？”而不是自己在心里感觉被忽视了，总是像受害者那样抱怨别人不关心自己。

在考虑直言不讳这个问题的时候，您可以想一个您生活中最重要的关系，想想如果能够做到直率交流，会给这个关系带来多大的变化。

4 、如果过分直言不讳

和其他的行为一样，交流也不能直率得过分。我就认识一位领导，他用直言不讳为他恶毒和粗暴的交流方式找借口。也许他没有意识到他的方式对他人、对信任的伤害，也许他意识到了，但还要这么做。不管是哪种情况，他的所谓“直言不讳”都已经成为他的弱点。

虽然直言不讳的交流对于建立信任来说很重要，但多数情况下，还需要运用技巧、智慧和正确的判断。 我对这一点有极深刻的体会。有一次，我们全家人去海滨度假，我决定去游泳，当我脱下衬衣的时候，我3岁的女儿看着我大叫道：“哇，爸爸！您的肚子好大啊！”虽然这也是直率的表达，但没有运用技巧，也没有考虑别人的感觉。

这个简单的例子说明我们的行为要找到一个平衡点。要学会运用那四个核心，做出正确的判断，找到钟形曲线中那个“最佳点”。如果您能够综合地运用勇气(诚实)、共赢的方案(动机)、面对现实的技巧(能力)和对建立信任的追求(成果) ，您就会掌握能够极大增强信任的直言不讳地交流方式。

如果把直言不讳放在那条钟形曲线上，您会看到，左边的行为代表不够直率的交流。导致这种行为的原因可能来自于“诚实”的问题(缺乏勇气)，“动机”的问题(自我为中心的方案，或者您关心的是避免不快，而不是真的为别人好)，“能力”的问题(缺乏表达和交流的能力)，或者是“成果”的问题(不能专注于建立信任的结果)。显然，曲线左边的行为不能使信任最大化。

但曲线右边所代表的过度的直率也不能带来信任的最大化。在前面“如果过分直率”那一节里我举例说明了这个问题。有的夫妻尽管去找咨询师学习了交流的技巧，但之后可能会吵得更厉害。还有的人，用“直言不讳”的名义，总是说别人的坏话，在背后诋毁别人。像这样的过度直率的行为也可以体现在那四个核心里。可能是不够谦虚(诚实)，不关心他人(动机)，强迫性的行为方式(能力)，或者是说话做事不考虑后果(成果)。

再强调一次，在行为中找出最佳点的关键就是结合那四个核心，去做出最恰当的选择。这样就能够使您的判断跟决定信任关系的原则保持一致，最终可以使您得到最大的信任红利，而避免信任税。

下面是一些帮助您改善直言不讳能力的建议：

◎   问问自己：是什么使我不能直率地交流？是害怕直言不讳可能带来的后果吗？是害怕说错话吗？是害怕伤害别人的感情吗？是为了让自己更受欢迎吗？是缺乏勇气吗？是因为我生活和工作的环境没有说实话的风气吗？您需要认识到真诚和直率所能带来的信任红利，认识到如果不能做到这点会带来的信任税。然后通过加强那四个核心来增强直言不讳的能力。

◎  在谈话的时候要自省。在与人交流的过程中，停下来扪心自问一下，我是在直率地交流呢，还是在说谎？如果我在说谎，问问自己为什么会这样。再想想我在为说谎而付着信任税。我需要致力于改善“诚实”和“动机”。

◎  要学会在交流时迅速进入正题。避免做过多的铺垫。要认识到很多时候“少”比“多”更有效。用法律界的行话来说：如果您在极力辩解，说明您已经输了。”在学习直言不讳的时候，要学会用精准简练的语言，不要兜圈子。

我还有一个建议，虽然在后边讨论其他行为的时候不会再重复提到，但我希望您能在后边的阅读中一直记得：

寻求他人的参与。告诉他们：“我正在致力于提高交往中直言不讳的能力，您能不能通过给我一些反馈来帮助我？让我知道在我和您交往的时候做得怎么样。”

寻求他人的参与，有两个重要的作用

第一，这会使您的转变变得更容易。 一个人单独行事的时候住往有抗拒变革的倾向，通过征得他人的帮助，可以大大改变这种倾向。第二，这会使您更清楚地看到自己的状况和进步。对于自己的行为，我们往往会有“盲点”，这就是我们自己看不到而别人能看到的东西。通过征求反馈我们就可以看到这些盲点。

但是，要知道，如果您决定寻求他人的参与，就意味着您给自己设定了一个更高的标准。通过让别人参与进来，您提高了他对您的期望。如果您不能实现任何改善，就会损坏别人对您的信任。但如果您能够实现，这种让别人参与的活动本身就可以极大地增强信任。

5 、领导力挑战

您上一次拐弯抹角地讲出真相，却让人产生误解是什么时候？

❶   想想你通常在什么情况下或向谁“掩盖”事实。

❷ 找出导致你可能不选择直言相告的原因。

❸ 下次当你注意到自己“绕来绕去”时，停顿一下，然后找到一种更准确的方式来和盘托出。